Što Hrvati najčešće kupuju online i koji faktori utječu na online kupnju?

Online kupovina u Hrvatskoj bilježi konstantan rast, prateći europske trendove. S porastom popularnosti e-trgovine, sve više Hrvata prelazi na digitalne kanale, tražeći praktičnost, uštede te širu ponudu proizvoda. U ovoj analizi istražujemo što se najčešće nalazi u virtualnim košaricama Hrvata, koji su ključni faktori koji utječu na odluku o kupnji i kako se hrvatsko online tržište razvija u usporedbi s ostatkom Europe. Uz to, detaljno ćemo obraditi preferencije e-kupaca, od načina dostave do motivacije za naručivanje iz inozemstva.

Najveći porast potrošnje u 2023. zabilježen je u kategorijama ljepota i zdravlje, modni dodaci i nakit te svježa hrana i piće​. Moda, ljepota i zdravlje te obuća ostaju najpopularnije kategorije među hrvatskim e-kupcima, što je u skladu s trendovima u ostatku Europe. Ovaj porast povezan je s promjenama u potrošačkim navikama, gdje udobnost i brza dostava igraju ključnu ulogu.

Fluktuacija online trgovine stabilizirala se u 2023. godini, uz blagi pad ukupnog broja kupaca. Međutim, u Hrvatskoj se udio online kupovine povećao, pa čak 76% populacije sada kupuje online​. Ovo odgovara europskom prosjeku i pokazuje stalnu popularnost e-trgovine, unatoč ekonomskim izazovima.

Prema istraživanju DPD Croatia, pod nazivom “E-shopper barometar” za 2023. godinu, koje je obuhvatilo više od 24.000 ispitanika u 22 europske zemlje, 44% svih e-kupaca čine redovni e-kupci koji svaki mjesec kupuju barem jednu kategoriju proizvoda​. Istraživanje je pokazalo i da Hrvati sve više kupuju iz inozemstva, prvenstveno iz Kine, Njemačke i Ujedinjenog Kraljevstva, zbog bolje ponude i popusta, kao i nedostupnosti određenih proizvoda na lokalnom tržištu.

Tipičan hrvatski e-kupac je cjenovno osjetljiva žena niže platežne moći, koja živi u urbanom području i preferira besplatnu dostavu​. Također, sve više koristi alternativne opcije dostave, poput paketomata i pickup lokacija. Žene dominiraju u svim kategorijama proizvoda, dok su ključni faktori pri donošenju odluke o kupnji besplatna dostava i povrat, te transparentnost troškova.

Najveći porast online kupnje bilježe proizvodi iz kategorija:

1. Ljepota i zdravlje
2. Modni dodaci i nakit
3. Svježa hrana i piće​.

Najpopularnije kategorije prema europskim trendovima ostaju:

1. Moda
2. Ljepota i zdravlje
3. Obuća​.

Hrvati najčešće naručuju iz Kine, Njemačke i Ujedinjenog Kraljevstva zbog nedostupnosti određenih proizvoda i marki na lokalnom tržištu, ali i zbog boljih ponuda i popusta​. Među popularnim proizvodima su tehnološki proizvodi, odjeća te kozmetika, koja je često povoljnija kod inozemnih trgovaca.

Donošenje odluke o online kupnji snažno je povezano s troškovima dostave. Besplatna dostava i povrat ključno su za većinu kupaca, a također je važna i opcija plaćanja pouzećem​. Ostali faktori uključuju mogućnost kupnje bez kreiranja korisničkog računa i transparentnost troškova, jer skriveni troškovi često odbijaju kupce.

Čak 83% hrvatskih e-kupaca preferira dostavu na kućni prag, no taj broj je u padu u odnosu na 2022. godinu. Najveći rast zabilježen je kod dostave na paketomate i pickup lokacije, koja je porasla za 20% od 2021. godine​. Trenutno, 34% dostava obavlja se na out-of-home lokacije, dok gotovo 48% redovnih e-kupaca koristi više od jedne opcije dostave.

Online kupnja smanjuje stres i štedi vrijeme, u usporedbi s fizičkom trgovinom. Brza i pouzdana dostava, praćenje paketa i jednostavan povrat proizvoda samo su neki od glavnih benefita koje e-trgovina nudi​. Mogućnost kupnje iz udobnosti doma, bez pritiska prodavača, također je značajan čimbenik koji privlači potrošače.

E-trgovina sve više postaje način uštede vremena i novca, što je posebno važno za cjenovno osjetljive kupce. Besplatna dostava i povrat, kao i transparentnost u troškovima, ključni su elementi koji privlače hrvatske e-kupce​.

Hrvatska e-trgovina u 2023. godini pokazuje značajan rast, s posebnim naglaskom na kategorije poput mode, ljepote i zdravlja te obuće. Sve više kupaca traži praktičnost i fleksibilnost pri kupnji, dok su besplatna dostava i transparentnost troškova presudni faktori za odluku o kupnji. Iako se većina dostava i dalje obavlja na kućni prag, sve više Hrvata koristi alternativne opcije poput paketomata. Uz stalno praćenje potrošačkih trendova i prilagodbu preferencijama kupaca, trgovci mogu osigurati uspjeh na ovom dinamičnom tržištu. Online kupnja nudi brojne prednosti, a njezin rast u Hrvatskoj samo potvrđuje važnost e-trgovine kao ključne komponente moderne kupovne strategije.

IZVOR:
Ja TRGOVAC (Objavljeno 27. kolovoza 2024.)