Informacije o trgovačkom društvu

Operando d.o.o.
Novačka ulica 315, 10 000 Zagreb
Društvo upisano u sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu
Matični broj: 04965469
OIB: 66605736265

Opće odredbe

Operando d.o.o. (u daljnjem tekstu: OPERANDO) kao pružatelj usluga informacijskog društva i prodavatelj, ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) uređuje proces naručivanja, ugovaranja, isporuke, plaćanja i reklamacije proizvoda iz svog prodajnog asortimana. Svi proizvodi dostupni su u Internet trgovini Operando, koja se nalazi na službenoj web stranici www.operando.hr (u daljnjem tekstu: Operando).

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja naruči proizvod iz ponude OPERANDA, bilo putem registracije ili bez nje, a čija narudžba bude prihvaćena sukladno uvjetima definiranima ovim Općim uvjetima.

Posjetitelj stranice je svaka osoba koja putem elektroničkih komunikacijskih sredstava pristupi stranici Operando.

Korištenjem web stranice Operando, Kupci i Posjetitelji prihvaćaju navedene Opće uvjete poslovanja. Svoj pristanak potvrđuju prilikom podnošenja narudžbe, kao i potpisom prilikom preuzimanja kupljenih proizvoda. OPERANDO zadržava pravo izmjene i dopune Općih uvjeta u bilo kojem trenutku, a sve promjene bit će objavljene na službenim internetskim stranicama.

Registracijom na Operando, Kupac ili Posjetitelj potvrđuje prihvaćanje Općih uvjeta te mu se omogućuje pregledavanje ponude, dodavanje proizvoda u košaricu i naručivanje. Registracija i korisnički račun kreiraju se isključivo za jednu osobu i nije dozvoljeno dijeljenje podataka o korisničkom računu trećim osobama. Kupac i Posjetitelj dužni su čuvati pristupne podatke za svoj korisnički račun i snose odgovornost za sve aktivnosti koje se pod njim izvrše. Uporaba tuđih osobnih podataka u svrhu izrade korisničkog računa nije dopuštena.

Korisnik je svjestan mogućnosti povremenih prekida u radu usluga ili tehničkih poteškoća koje su izvan kontrole OPERANDO-a, te prihvaća da društvo nije odgovorno za eventualni gubitak podataka tijekom prijenosa putem Interneta. Također, korisnik prihvaća da pristup internetskoj stranici može povremeno biti nedostupan. OPERANDO primjenjuje odgovarajuće tehničke i sigurnosne mjere za zaštitu podataka web stranice i korisničkih računa.

Ovi Opći uvjeti čine sastavni dio svakog pojedinačnog ugovora o kupnji proizvoda ponuđenih u Internet trgovini Operando. Oni također predstavljaju obavijesti sukladno relevantnim zakonima i uredbama, uključujući:

  • Članak 60. Zakona o zaštiti potrošača,
  • Članak 12. Zakona o elektroničkoj trgovini, ako se primjenjuje,
  • Članak 13. Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR).

Za tumačenje i primjenu ovih Općih uvjeta mjerodavno je hrvatsko pravo. U slučaju bilo kakvih zahtjeva ili sporova koji proizlaze iz korištenja internetske stranice Operando, nadležni su isključivo hrvatski sudovi, s mjesnom nadležnošću suda u Zagrebu.

Sklapanje ugovora o kupnji

Ugovor o kupnji proizvoda između Kupca i društva OPERANDO smatra se sklopljenim u trenutku kada društvo OPERANDO prihvati narudžbu Kupca te mu elektroničkom poštom na adresu navedenu prilikom naručivanja dostavi potvrdu o prihvatu narudžbe.

Kupci i Posjetitelji su upoznati i prihvaćaju da društvo OPERANDO nije obvezno prihvatiti narudžbu ako ona ne ispunjava uvjete definirane ovim Općim uvjetima poslovanja, kao i ostalim uvjetima naručivanja i kupnje koji su objavljeni na web stranici Operando.

Prilikom narudžbe proizvoda, Kupac i Posjetitelj, prihvaćanjem ovih Općih uvjeta, u razumnom roku prije kupovine na daljinu dobivaju sljedeće informacije:

  • tvrtka ili naziv društva OPERANDO,
  • matični broj, osobni identifikacijski broj (OIB), sjedište, telefonski broj i e-mail adresu,
  • naziv i glavna obilježja proizvoda,
  • maloprodajnu cijenu proizvoda s uključenim porezima i drugim davanjima, kao i način izračuna cijene,
  • troškove prijevoza i isporuke proizvoda,
  • troškove korištenja sredstava daljinske komunikacije za sklapanje ugovora,
  • način i uvjete plaćanja, uvjete i rokove isporuke proizvoda,
  • postupak rješavanja potrošačkih pritužbi od strane društva OPERANDO,
  • uvjete, rokove i postupak ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora,
  • obrazac za jednostrani raskid ugovora te situacije u kojima potrošač nema pravo na raskid,
  • odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda,
  • jamstva koja prate proizvod ili uslugu,
  • razdoblje važenja ponude ili cijene,
  • trajanje ugovora te uvjete njegovog otkaza ili raskida,
  • pravila trgovca o mehanizmima izvansudskog rješavanja sporova te načine na koje ih Kupac može koristiti.

Također, Kupac i Posjetitelj su prilikom naručivanja informirani o svrsi i pravnoj osnovi obrade osobnih podataka, rokovima čuvanja podataka te svim drugim informacijama propisanim člankom 13. Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR).

Ugovor koji Kupac sklapa s društvom OPERANDO za kupnju proizvoda je jednokratan, pri čemu se smatra realiziranim u trenutku isporuke proizvoda od strane društva OPERANDO i izvršenim plaćanjem od strane Kupca, sukladno ovim Općim uvjetima. Ugovor može biti raskinut prije realizacije sukladno odredbama ovih Općih uvjeta.

Narudžba

Kupac koji je fizička osoba mora biti punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime maloljetnih ili potpuno poslovno nesposobnih osoba mogu sklopiti isključivo njihovi zakonski zastupnici, dok djelomično poslovno sposobne osobe mogu zaključiti ugovor samo uz prethodnu suglasnost svog zakonskog zastupnika. OPERANDO ne preuzima odgovornost za eventualnu štetu nastalu u slučaju da je kupoprodajni ugovor sklopila maloljetna ili poslovno ograničena osoba bez potrebnog odobrenja zakonskog zastupnika ili skrbnika.

Kupcima je omogućeno podnošenje narudžbi putem internetske trgovine Operando, dostupne na službenim internetskim stranicama, sedam dana u tjednu, 24 sata dnevno, kao i putem elektroničke pošte.

Postupak naručivanja proizvoda putem web stranice odvija se tako da Kupac ili Posjetitelj odabere željene proizvode i potvrdi narudžbu klikom na opciju “završi narudžbu”. Po zaprimanju narudžbe, društvo OPERANDO šalje Kupcu ili Posjetitelju elektroničku potvrdu na e-mail adresu navedenu prilikom naručivanja. Kada je naručeni proizvod spreman za isporuku, Kupac će na istu adresu dobiti potvrdu o prihvatu narudžbe, koja će uključivati i informacije o planiranom roku isporuke.

Društvo OPERANDO zadržava pravo otkazivanja narudžbe u slučaju da naručeni proizvodi nisu dostupni ili je došlo do pogreške u prikazanoj cijeni proizvoda.

Obavijest o proizvodu i usluzi

Društvo OPERANDO nastoji Posjetiteljima i Kupcima putem internetske trgovine Operando pružiti jednoznačne, jasne i lako razumljive informacije o proizvodima dostupnim za narudžbu.

Podaci o raspoloživosti proizvoda prikazani na web stranici služe isključivo informativnoj svrsi te, zbog većeg broja narudžbi, stvarno stanje zaliha može odstupati od prikazanog. Stoga, društvo OPERANDO ne snosi odgovornost za eventualna odstupanja u dostupnosti proizvoda, iako će nastojati redovito ažurirati te informacije.

U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan, društvo OPERANDO će Kupca ili Posjetitelja pravovremeno obavijestiti putem elektroničke pošte. Kupcu će se ponuditi mogućnost odabira zamjenskog proizvoda, a ako se Kupac/Posjetitelj ne odluči za zamjenu, narudžba će biti otkazana. Otkaz narudžbe bit će potvrđen e-mailom, a u tom slučaju društvo OPERANDO će Kupcu vratiti cjelokupni iznos koji je uplatio za taj proizvod.

Društvo OPERANDO kontinuirano radi na ažuriranju informacija o raspoloživosti proizvoda kako bi one bile što točnije i pouzdanije.

Cijena

Cijene svih proizvoda dostupnih u internetskoj trgovini Operando jasno su istaknute uz svaki proizvod, izražene su u eurima (EUR) te uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Istaknute cijene vrijede za sve dostupne načine plaćanja u trenutku podnošenja narudžbe.

Društvo OPERANDO zadržava pravo izmjene cijena proizvoda u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Međutim, takve promjene neće utjecati na narudžbe koje su već plaćene, ali još uvijek nisu otpremljene niti isporučene Kupcu/Posjetitelju.

U slučaju da je došlo do nenamjerne pogreške u isticanju cijene proizvoda, društvo OPERANDO pridržava pravo na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji na daljinu.

Posebni oblici prodaje 

Društvo OPERANDO zadržava pravo povremeno, prema vlastitoj odluci, organizirati akcijske prodaje, rasprodaje, sezonska sniženja i druge posebne oblike prodaje.

Proizvodi uključeni u takve posebne ponude bit će dostupni pod jednakim uvjetima svim Kupcima i Posjetiteljima ili samo onima koji ispunjavaju određene uvjete, koji će biti jasno navedeni, zajedno s točno definiranim uvjetima i rokom trajanja pojedine ponude.

Po isteku roka trajanja posebnog oblika prodaje, društvo OPERANDO više neće zaprimati narudžbe po uvjetima koji su vrijedili za tu ponudu.

Načini plaćanja

Plaćanje kupljenih proizvoda putem trgovine Operando vršit će se po modelu odabranom od strane Kupca. Dostupno je nekoliko opcija plaćanja:

  • plaćanje pouzećem (gotovinom) na paketomatima
  • jednokratno online plaćanje kreditnim i debitnim karticama
  • virmansko plaćanje: plaćanje predračunom za iznose od 15 € na više

Kupcima su u internet trgovini Operando dostupne sljedeće opcije plaćanja:

  1. Plaćanje prilikom uručenja pošiljke (pouzećem)
    Ako Kupac odabere opciju plaćanja prilikom uručenja, dužan je podmiriti iznos narudžbe u trenutku preuzimanja proizvoda. Plaćanje dostavljaču moguće je isključivo gotovinom. Troškovi dostave definirani su u dokumentu Uvjeti dostave, dostupnom na internetskoj stranici Operando.
  2. Plaćanje karticama (kreditne i debitne kartice)
    Pri odabiru plaćanja kreditnom ili debitnom karticom, autorizacija transakcije provodi se automatski. Sve manipulativne troškove autorizacije kartičnog plaćanja snosi društvo OPERANDO.
    U slučaju neuspješne autorizacije, kupovni proces se automatski prekida, što znači da Kupac neće moći dovršiti narudžbu. Po uspješnoj uplati, Kupac će putem e-maila dobiti potvrdu narudžbe, nakon čega će proizvodi biti poslani na odabranu adresu dostave.
  3. Plaćanje predračunom
    Kupac može odabrati opciju plaćanja predračunom, pri čemu je uplatu potrebno izvršiti na bankovni račun: HR0924840081135205737 ili HR9424080021100051289, uz navođenje modela 00 i poziva na broj koji se dobije putem elektroničke pošte nakon narudžbe.

Plaćanje se može izvršiti putem:

  • internet bankarstva,
  • u poslovnici banke,
  • putem Fine ili pošte.

Kako bi se ubrzao postupak obrade narudžbe, preporučuje se slanje potvrde o uplati na e-mail adresu: info@operando.hr. Nakon što društvo OPERANDO zaprimi uplatu, Kupac će dobiti potvrdu prihvata narudžbe, a proizvodi će biti otpremljeni na navedenu adresu.

Plaćanje kreditnim i debitnim karticama

Plaćanje izravno putem interneta, korištenjem Monri WSPay Payment Gateway sustava za plaćanje kreditnim i debitnim karticama:

  • jednokratno; karticama Diners, Discover, Mastercard i Visa

pastedGraphic.png

Ako je odabran način plaćanja kreditnom karticom, nakon potvrđene narudžbe i potvrde, potrebno je unijeti podatke:

  • Brand kartice (odaberite brand kreditne kartice; Visa, Mastercard)
  • Broj kartice (upišite broj kreditne kartice)
  • Ime vlasnika (upišite podatke vlasnika kartice)
  • Vrijedi do – mjesec/godina
  • Kontrolni broj (CVV broj).

pastedGraphic_1.png

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Tajnost podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog uređaja i WSPay servisa, te obratno. WSPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka

Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka

Monri WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.

Izvršenje plaćanja

Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku preuzimanja novca prilikom uručenja pošiljke u slučaju plaćanja pouzećem ili u trenutku kada pružatelj platne usluge zaprimi nalog za plaćanje i kada je taj nalog postao neopoziv.

Izjava o korištenju WSPay-a

Operando web shop koristi WSPay za online plaćanja.

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Račun

Račun će biti priložen u pošiljci (u svakoj od pošiljaka ukoliko se naručena roba isporučuje u više pošiljka) ili će vam biti dostavljen u elektronskom obliku putem e-maila kojeg ste naveli prilikom registracije.

Način dostave kupljenog proizvoda

Kupnja proizvoda putem internet trgovine Operando moguća je isključivo na teritoriju Republike Hrvatske, što znači da se isporuka kupljenih proizvoda također vrši isključivo unutar granica Republike Hrvatske.

Dostavu naručenih proizvoda obavlja društvo OPERANDO, putem ugovorenih dostavnih službi, isključivo radnim danima, na adresu koju je Kupac naveo prilikom ispunjavanja narudžbe. Rokovi isporuke definirani su u dokumentu Uvjeti dostave, dostupnom na službenim internetskim stranicama.

Društvo OPERANDO zadržava pravo da jednu narudžbu podijeli u više pošiljaka ako se naručeni proizvodi nalaze u različitim skladištima ili ako dio naručenih artikala trenutno nije dostupan na zalihama. Kupac u takvom slučaju ne snosi dodatne troškove dostave, budući da se trošak uručenja naplaćuje samo jednom, bez obzira na broj pojedinačno uručenih artikala.

Rokovi dostave počinju teći od trenutka kada društvo OPERANDO preda naručene proizvode dostavnoj službi.

Ako Kupac u trenutku dostave nije prisutan na adresi, dostavna služba će mu ostaviti obavijest o prispijeću pošiljke, a paket će moći preuzeti unutar roka čuvanja koji određuje pružatelj dostavnih usluga. Ukoliko Kupac ne preuzme pošiljku u navedenom roku, smatrat će se da je narudžba otkazana.

Napominjemo da eventualni troškovi koje dostavna služba može naplatiti u slučaju nepreuzimanja pošiljke prilikom prve dostave, kao što su ležarina ili trošak ponovne dostave, nisu uključeni u osnovnu cijenu dostave i padaju na teret Kupca.

Cijene dostave

Društvo OPERANDO naplaćuje Kupcu uslugu dostave Proizvoda sukladno cjeniku naznačenom u Uvjetima dostave objavljenom na internetskim stranicama www.operando.hr. U cijenu dostave uključeno je pakiranje proizvoda u svrhe dostave (zaštitno pakiranje i sl.).

Isporuka Kupcu

Kupac potvrđuje primitak naručenog proizvoda svojim potpisom na odgovarajućoj ispravi o dostavi, čime se smatra da je proizvod isporučen u ispravnom i neoštećenom stanju. Nakon što Kupac potpiše isporuku, društvo OPERANDO oslobađa se bilo kakve naknadne odgovornosti vezane uz stanje pošiljke.

U trenutku kada Kupac potpiše primitak, rizik slučajnog oštećenja ili gubitka proizvoda prelazi na Kupca, čime Kupac preuzima potpunu odgovornost za daljnje postupanje s proizvodom.

Ako Kupac bez valjanog razloga odbije preuzeti naručeni proizvod, društvo OPERANDO zadržava pravo naplate izravnih troškova povrata proizvoda, sukladno predviđenim uvjetima. U takvom slučaju, OPERANDO može zadržati puni ili djelomični iznos kupoprodajne cijene u svrhu pokrivanja troškova povrata.

Praćenje pošiljke

Društvo OPERANDO omogućava praćenje pošiljke putem aplikacije za praćenje pošiljke pružatelja dostavnih usluga. Usluga praćenja pošiljke omogućuje Kupcu da u svakom trenutku dobije relevantnu informaciju o tome gdje se nalazi pošiljka i što se s njome događa.

Pregled prilikom dostave i odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda

Na prava Kupca u pogledu materijalnih nedostataka primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima i drugih propisa koje su na snazi u trenutku sklapanja ugovora o kupoprodaji na daljinu.
Kupac je dužan isporučeni proizvod prilikom isporuke pregledati te provjeriti postoje li eventualno vidljiva vanjska oštećenja na pošiljci i/ili na samim proizvodima koji se nalaze unutar pošiljke, te u slučaju postojanja takvih oštećenja ili nedostataka odmah isto reklamirati dostavljaču. Kupac ima pravo odbiti preuzeti isporučene proizvode na kojima su vidljiva oštećenja, što će biti potvrđeno zapisnikom.
U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku uistinu naručenog Proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene Proizvoda i eventualne cijene isporuke te je dužan vratiti pogrešno isporučeni proizvod. Trošak povrata omaškom isporučenog proizvoda različitog od naručenog snosi OPERANDO. Povrat je potrebno najaviti e-mailom na: info@operando.hr.
Društvo OPERANDO odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. OPERANDO odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
Društvo OPERANDO ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak.

Jednostrani raskid ugovora od strane Kupca

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac koji je potrošač u smislu definicije Zakona o zaštiti potrošača ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.“

O toj namjeri potrebno nas je pismenim putem obavijestiti (info@operando.hr) te proizvode vratiti o svom trošku. Vraćeni proizvodi moraju biti u dobrom stanju, neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži..

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na internetskim stranica www.operando.hr. Kupac može jednostrano raskinuti ugovor koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražava svoju volju da raskine ugovor.

U slučaju jednostranog raskida ugovora društvo OPERANDO će postupiti prema Zakonu o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog iznosa cijene bit će izvršen u roku od 14 dana od dana kada društvo OPERANDO zaprimi jednostrani raskid ugovora od strane Kupca, ali ne prije nego što Kupac vrati kupljeni proizvod, odnosno nakon zaprimanja dokaza od strane Kupca da je proizvod poslan natrag u OPERANDO, odnosno trećoj osobi određenoj od strane društvo OPERANDO. Povrat proizvoda Kupac je dužan izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana izjavljivanja jednostranog raskida ugovora.

U slučaju jednostranog raskida ugovora o kupoprodaji Kupac povrat proizvoda vrši isključivo na adresu xxxxxxxx, 10000 Zagreb koja je navedena u obrascu za jednostrani raskid ugovora.

Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko Kupac želi može se obratiti društvu OPERANDO na mail adresu info@operando.hr radi pribavljanja dodatnih obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda.

Kupac je sukladno članku 84. stavku 6. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja i korištenja kupljenog proizvoda, u slučaju raskida ugovora na način opisan ovim člankom. Kupac je također odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koji je vraćen OPERANDu ili trećoj osobi određenoj od strane OPERANDA, oštećen ili uništen, u kojem slučaju neće ostvariti pravo na povrat plaćenog iznosa kupoprodajne cijene.

Zahtjev Kupca za zamjenu naručenog i ispravno isporučenog proizvoda smatrat će se jednostranim raskidom ugovora, sukladno ovom članku Općih uvjeta. Kupac je u tom slučaju obvezan ispuniti obrazac za povrat proizvoda.

Povjerljivost i zaštita osobnih podataka

Osobne podatke prikupljene na web mjestu Operando obrađuje društvo OPERANDO d.o.o. kao voditelj obrade osobnih podataka.
Društvo OPERANDO se obvezuje čuvati povjerljivost osobnih podataka Kupaca i Posjetitelja i s istima postupati u skladu s Uredbom i drugim važećim propisima koji reguliraju zaštitu osobnih podataka.

Osobni podaci Kupaca i Posjetitelja dani prilikom postupka registracije prikupljaju se, obrađuju i koriste za svrhe realizacije ugovora o kupoprodaji na daljinu putem trgovine Operando, uključujući i prethodnu provjeru uvjeta za sklapanje ugovora, kao i u svrhu provedbe transakcije plaćanja. Osobni podaci bit će obrađivani i u svrhu sprječavanja eventualnih zlouporaba, sprječavanja prijevarnih postupanja, kao i u svrhu informiranja Kupaca o novostima i ponudama u okviru Operanda, sve sukladno legitimnom interesu društva OPERANDO.

Kupci i Posjetitelji su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke, naročito prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, ako se registriraju. U slučaju povrede ove obveze Kupca ili Posjetitelja, društvo OPERANDO ima pravo uskratiti takvom korisniku pristup ili uskratiti ostvarenje svih ili dijela usluga, odnosno proizvoda koje istima nudi. U slučaju pristanka na registraciju, smatrat će se da je korisnik pristao na uvjete korištenja osobnih podataka predviđene ovim Općim uvjetima te dao privolu za obradu osobnih podataka u svrhu sklapanja i izvršenja Ugovora o kupoprodaji na daljinu. Obrada osobnih podataka u svrhe izvršenja Ugovora uvjet je za izvršenje Ugovora o kupoprodaji na daljinu od strane društva OPERANDO, te se u tom smislu ne može ograničiti ni opozvati. U slučaju opoziva privole od strane Kupca ili Posjetitelja prije nego se Ugovor o kupoprodaji na daljinu izvrši, isti se smatra raskinutim.

Društvo OPERANDO neće otkriti niti prenositi osobne podatke Kupaca i Posjetitelja trećim osobama, osim u svrhu izvršavanja ugovora o kupnji Proizvoda (što se odnosi na financijske institucije u svrhu realizacije plaćanja, isporuke i dostave naručenog proizvoda, i osobe koje su ovlaštene za održavanje IT sustava putem kojeg se obavljaju transakcije kupnje), zaštite interesa Kupaca, Posjetitelja i društva OPERANDO te sprječavanja eventualnih zloporaba. Osobni podaci bit će također dostavljeni nadležnim tijelima temeljem na zakonu zasnovanom zahtjevu.

Registracijom na web mjesto Operando, odnosno ispunjavanjem obrasca s osobnim podacima u svrhu sklapanja ugovora o kupoprodaji na daljinu Kupac odnosno Posjetitelj daje društvu OPERANDO izričitu privolu na obradu unesenih osobnih podataka u svrhu izvršavanja Ugovora o kupoprodaji na daljinu te pohrane podataka povezane s korisničkim računom Kupca u svrhu izvršenja eventualno daljnjih narudžbi. Kupac odnosno Posjetitelj zaključenjem Ugovora o kupoprodaji na daljinu potvrđuje da je upoznat te daje privolu na prosljeđivanje istih trećoj strani koja sudjeluje u izvršavanju Ugovora o kupoprodaji na daljinu, primjerice financijskoj instituciji ili pružatelju poštanskih (dostavnih) usluga.

Prema ponuđenim opcijama u postupku registracije Kupac/Posjetitelj društvu OPERANDO može dodatno dati svoju izričitu suglasnost za obradu osobnih podataka i za daljnje svrhe, koje su detaljnije opisane u samoj privoli. Pored navedenog, Kupac i Posjetitelj mogu dati privolu na uporabu kolačića (cookies) u svrhe i na način opisan u poglavlju Kolačići ovih Općih uvjeta.

Kupac i Posjetitelj imaju pravo u svakom trenutku opozvati privole na obradu osobnih podataka za čuvanje podataka te za ostale svrhe u koje je Kupac ili Posjetitelj dao privolu.

Društvo OPERANDO će čuvati osobne podatke, prikupljene u svrhu izvršenja Ugovora, obrađivati u razdoblju potrebnom za ostvarenje svrhe, dok će pripadajuću dokumentaciju i podatke čuvati i pohranjivati sukladno propisima koji uređuju pitanje arhiviranja arhivskog gradiva. Osobni podaci prikupljeni prilikom izrade korisničkog računa Operando čuvat će se do uskrate privole za njihovu obradu i čuvanje.

Društvo OPERANDO poduzima mjere kojima se osigurava odgovarajuća sigurnost osobnih podataka, uključujući i zaštitu od neovlaštene ili nezakonite obrade te od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja primjenom odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera.

Društvo OPERANDO se obvezuje registriranim Kupcima i registriranim Posjetiteljima omogućiti pristup njihovim osobnim podacima, pravo na ispravak ili brisanje osobnih podataka ili ograničavanje obrade, te pravo na ulaganje prigovora, kao i pravo na prenosivost podataka. Korisnik ima pravo podnijeti prigovor i Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Za ostvarivanje prava Kupaca i Posjetitelja u svezi s obradom osobnih podataka Kupaca i Posjetitelja, zahtjevi i prigovori se upućuju na e-mail adresu: info@operando.hr, ili pisano na adresu sjedišta društva OPERANDO kao voditelja obrade osobnih podataka.

Prigovori Kupaca

Kupac ima pravo podnijeti prigovor na izvršenu uslugu prodaje putem Internet trgovine Operando, putem elektroničke pošte: info@operando.hr ili na adresu sjedišta društva OPERANDO d.o.o., Novačka ulica 315, Zagreb. Društvo OPERANDO će bez odgode potvrditi primitak prigovora Kupca, te na isti odgovoriti pisanim putem u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Kupac nadalje ima pravo temeljem Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, pokrenuti postupak rješavanja potrošačkog spora pred tijelom za alternativno rješavanje sporova na adresi https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Sigurnost podataka

Svi Kupci ili Posjetitelji koji pristupaju na stranicu Operando koriste njezin sadržaj na vlastitu odgovornost. Društvo OPERANDO ne odgovara za bilo kakvu izravnu ili neizravnu, slučajnu, nematerijalnu ili materijalnu štetu koja je nastala iz pristupa, korištenja ili nemogućnosti korištenja navedene stranice ili zbog bilo koje greške ili nepotpunosti u njenom sadržaju.

Slanje poruka elektronskom poštom

Slanje poruka putem elektronske pošte (e-mail) s osobnim podacima može biti nesigurno i podložno neovlaštenom pristupu trećih ili pogrešnoj dostavi, te su Kupci i Posjetitelji o navedenom dužni voditi računa.
Društvo OPERANDO ne odgovara za sigurnost i sadržaj takvih poruka upućenih društvu OPERANDO ili putem trgovine Operando, zadržavajući pritom pravo da iste reproducira, koristi, raspolaže i distribuira trećima bez ograničenja.

Odgovornosti i ograničenja odgovornosti

Društvo OPERANDO se prema najboljim mogućnostima trudi osiguravati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na stranicama Operando. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako da OPERANDO ne uspije ispraviti podatke na stranici. U takvom slučaju, društvo OPERANDO će Kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.
Društvo OPERANDO nije odgovoran Kupcu i/ili Posjetitelju za bilo koju štetu i troškove koji mogu nastati ili biti vezani uz korištenje stranice Operando kao i bilo koju štetu koja može nastati trećim osobama uporabom ili korištenjem navedene stranice.

Korištenje Internet stranice Operando

Sadržaji objavljeni na www.operando.hr ne smiju se kopirati, mijenjati, prikazivati ili na bilo koji drugi način prenositi ili distribuirati bez izričitog pristanka društva OPERANDO, te se smiju koristiti samo u privatne i nekomercijalne svrhe i za individualnu upotrebu.
Društvo OPERANDO zadržava pravo promjene bilo kojih sadržaja objavljenih na www.operando.hr u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave ili posebne obavijesti.

Posjetitelji i/ili Kupci su odgovorni za nabavu i održavanje svoje računalne opreme, kao i druge opreme potrebne za pristup i korištenje ovih Internetskih stranica te sve sa tim povezane troškove. Društvo OPERANDO nije odgovoran za bilo kakva oštećenja opreme Kupca koja mogu nastati kao posljedica korištenja ovih Internetskih stranica.

Sadržaj ove stranice zaštićen je autorskim pravom koje pripada društvu OPERANDO ili je ustupljeno OPERANDu, a u vlasništvu je trećih osoba. Društvo OPERANDO također posjeduje autorsko pravo uređivanja, izbora i usklađivanja sadržaja ove stranice. Stranica www.operando.hr sadrži žigove, zaštićene znakove i drugo intelektualno vlasništvo društva OPERANDO ili trećih osoba.

Fotografije proizvoda prikazane na stranici www.operando.hr su isključivo ilustrativne i informativne prirode, te ne moraju u cijelosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda. U slučaju nesklada između proizvoda na fotografiji i isporučenog proizvoda, isto se neće smatrati nedostatkom isporučenog proizvoda.
Posjetitelji i Kupci ne smiju putem ove Internetske stranice objavljivati ili prenositi bilo kakve materijale koji ugrožavaju, ili na bilo koji način krše prava drugih, bilo kakav materijal koji je po svojoj prirodi nezakonit, ugrožavajući, uvredljiv, klevetnički, koji narušava ili ugrožava privatnost, koji je vulgaran, opscen, ili na drugi način nepoželjan u komunikaciji, te koji, bez izričitog, prethodnog, pisanog odobrenja društva OPERANDO, sadrži oglašavanje ili ponudu bilo čijih proizvoda i usluga. Posjetitelji ili Kupci ne smiju koristiti ovu Internetsku stranicu za oglašavanje ili u bilo kakve komercijalne, vjerske, političke, ili nekomercijalne promidžbe.

Društvo OPERANDO zadržava pravo trenutno ukinuti korisničke račune Posjetitelja i/ili Kupca u slučaju bilo kakvog ponašanja koje OPERANDO, smatra nepoštivanjem ovih Općih uvjeta.